平成29年10月17日、当院会議室にて平成29年度第1回サービス向上委員会研修を開催しました。
今回は「院内コミュニケーション」をテーマに講師としてファイザー株式会社より地域医療推進チーム、接遇専任トレーナーの金子恵美先生をお招きし、94名の出席者で研修を行いました。
研修では、講義を聞くだけはなく、隣の参加者とペアで参加する研修内容で、会場内がとても賑やかになる場面や笑顔がたくさん見られる研修でした。金子先生の巧みな話術と人間の思考の”枠”に関する気づきなど新たな学びもありましたが、挨拶に一言加えることや、相手に合わせたペースで話すなど基本的なことを改めて認識できる機会となりました。
法人内のコミュニケーションを大切にすることは、患者や利用者の皆様へのサービス向上につながります。
今回の多くの職員の出席がまずは大変貴重なことです。研修内容のどれかひとつでも実践して日々の業務に取り組んでいきましょう。
金子先生ありがとうございました！準備から片づけまでご協力いただいたサービス向上委員をはじめ職員の皆様ありがとうございました！
（サービス向上委員会 安岡）
