平成30年2月26日、当院会議室にて｢アンガーマネジメント｣をテーマにサービス向上研修を開催しました。
前回平成29年10月に｢院内コミュニケーション｣をテーマに引き続いて金子恵美先生（ファイザー株式会社本社接遇専任講師）を講師にお招きしました。約45分間という短い時間の研修でしたが、｢怒りの言語化｣、｢6秒｣、自分だけの｢べき｣の見直しといったポイントを絞られた内容で分かりやすく、楽しく業務中やプライベートの怒りのマネジメントについての講義があり、出席した60名の多職種の職員から大変好評でした。
個人的には、怒ってはダメなのではなく、怒ることもあってよいという点が印象的で、自分自身の心の持ち方で変わるのではないか、何より今回のような研修に関心を持ち、受講し、実践する職員が1人でも多くなれば職場環境が良くなっていくのではと感じました。こういった研修は知っているだけでなく、理解し、実践できるように繰り返し学んでいけるよう次回以降の企画を立案していきたいと考えます。（サービス向上委員会 啓蒙係 安岡）
